在3月29日的淘宝美妆商家大会上,根据淘宝美妆负责人状元的介绍,跨境电商、内容驱动模式和细分市场是2016淘宝美妆关注的重点。同时,淘宝积极建设淘宝美妆自己的品牌:美范儿。大会上,淘宝美妆各类目小二逐一向商家明确了类目的重点运营方向,综合各个类目小二的介绍,各个类目根据自身不同的特点运营略有不同,但是还是绕不过对场景化营销、达人导购以及个性化推荐的强调和重视。
跨境商品,日韩和中高端品牌更受欢迎
重点类目:面部护肤、彩妆、身体护肤-精油
面部护肤小二千湄在会上向商家展示了资生堂品牌的一组销售数据,从14年到15年,资生堂品牌奢侈护肤品类目的销售增长明显大于整个品牌的增长,以此说明在消费者不断升级的当下,大品牌和高品质的海外产品受到了越来越高的关注,高端护肤品和彩妆产品增速急速上升,消费者在搜索护肤品和彩妆的时候会高频率涉及国外高端品牌。千湄提到:“今年跨境商品50元免税额度被取消之后,商品走正规渠道销售,高客单价的商品将比低客单价的商品更有优势。高端护肤品将迎来春天。”
负责身体护肤类目的小二可娟表示,目前国内的精油市场整体构成大部分为国外低端品牌和国内的淘品牌。然而精油市场有非常大的拓展空间,希望能够引进更多国外中高端精油品牌产品。尤其是一些有专业的精油协会认证的产品,这样的产品本身就得到了市场的认可,市场环境营造更容易。
同时在面膜市场,日韩品牌则非常契合年轻人的消费习惯和特征。日韩品牌的面膜产品,更新迭代非常快,在平台上的发展速度也与日俱增,未来平台将非常重视日韩品牌的新品市场,推出限量尝鲜价活动,与清单、有好货、美妆项目等渠道会深入合作。另外,面膜新品的产品介绍会更加注重场景化,强调产品效果与品质。
目前在消费者心中,跨境购物还是存在着一定的风险。为了消除消费者心中的疑虑,淘宝美妆将为有质量保证的商家贴上正品标签,并且帮助商家引进海外产品的供应商、品牌商、经销商,在跨境购领域拓展更多的产品。小二状元表示:“当下消费者对国外的品牌和产品,热情有增无减,未来淘宝美妆将会大力发展跨境业务,着力于保税仓、品牌仓、海外直邮仓的建设,重点关注日韩品牌的引进。”
内容驱动模式,达人是带动转化新主力
重点类目:面部护肤、面膜、身体护肤精油产品、彩妆、男士护肤
在大会上,几乎所有淘宝美妆细分类目下的小二都提到了利用达人,将商家传统的货架销售模式转型为内容驱动模式。小二千湄表示,场景化营销已经成为很明显的趋势,美妆产品通过达人产出的高品质内容抓住消费者,能够更好地提升转化率。未来会着重利用达人为品牌和产品做营销,同时会在聚名品等流量渠道露出,更好地提高产品认知度。
身体护理中的防晒、精油产品以及彩妆产品,都是导购性非常强的产品。很多消费者进入店铺购买防晒产品时,都会咨询客服什么样的产品适合自己。防晒产品的细分属性尤其可以通过场景化的引导去实现流量的转化,商家端可以在消费者前来咨询的时候,提供各种场景的划分,比如消费者要在室内使用,就可以选择防晒指数较低,对皮肤负担较小的产品。而在室外使用,就要选用防晒指数高,能够停留在皮肤上时间更久的产品。
另外,由于防晒是季节性非常强的护肤品子类目,在冬季的时候,消费者的需求就大大减少,销量也随之进入寒冬。如何在淡季的时候增加防晒产品的露出?跨品类的导购成为了新的解决方案,比如和阿里旅行合作,分析旅行消费者的数据,如果他去东南亚这些烈日炎炎的地方旅游,就可以为其推荐防晒产品。同时,在服装品类也可以实现跨界合作,比如为购买了防晒衣的消费者推荐防晒产品。
而精油产品则是需要更加专业的指导,每一款精油产品的功效都各有千秋,并且不同的调配方式,也会呈现出不同的产品。就拿单方精油和复方精油来说,很多消费者都搞不清楚这些概念,在选用这类产品的时候也会比较胆怯,这时候就需要熟悉精油产品的达人来为消费者做引导。小二可娟举例淘宝精油品牌美沫艾莫尔,品牌选用的客服人员都是拥有芳疗师助理资质的专业人员,可以在消费者进店咨询时做出具有针对性的指导。同时还通过芳疗师一对一为消费者订制护肤的方式引导消费者选购产品。
彩妆产品是美妆类目中,对达人导购依附性最强的类目。通过前期的调查数据显示,消费者在搜索彩妆时,和彩妆相关的大量搜索词第一名是视频。并且今年,彩妆类目主要购买人群的画像为90后,当下90后普遍热衷于追随网络红人,消费心理更加冲动。未来淘宝彩妆类目将开展彩妆教室,邀请彩妆达人直播彩妆教学,并建立社区电商。结合视频、社区交流与购物,让消费者看到喜欢的产品就可以直接进入商城购买。
今年,男性市场的时尚导购达人也不乏牛人,时尚博主gogoboi这类红人的大火,正表明了导购在男性市场中的需求。负责男士护肤的小二陆夏提到小鲜肉也需要达人导购,不仅仅穿搭达人,护肤达人,备受年轻男士追捧的电竞达人也可以为导购所用。2016年,淘宝男士护肤会推出一周一期男性内容导购,一月一期集团日,利用达人导购和场景化的方式,为消费者推荐产品。
产品长尾化,细分市场值得深挖
重点类目:男士护肤、小众身体护理类产品、彩妆工具
当下淘宝身体护理大类目下的防晒类目,产品大多集中在这几个top品牌:资生堂、水宝宝、碧柔等,在持续白热化的竞争下,商家的营销非常局限,基本上只能靠促销来获得流量和转化,这样的状态让商家后续的发展越来越疲惫。品类下的细分产品,可以给商家提供更多营销的着力点。比如上文说到的根据不同的场景推出防晒产品,或者在产品的形态上做文章,比如喷雾型防晒和乳液型防晒、化学防晒和物理防晒的细分等。平台希望可以把防晒的商品长尾化,推动防晒产品市场的良性发展。同时,大力发展男士和儿童人群的防晒市场。
同时小二可娟表示,在美白滋润身体护理产品的市场比较平稳的当下,希望把其他功效型的产品也带动起来。今年这三个功能的身体护理产品呈现明显的上身趋势:去狐臭,脱毛,去鸡皮,今年希望在这个市场做的更深入。
在彩妆类目,消费者对彩妆细分产品的需求量非常大,重点体现在眼部彩妆。彩妆小二表示未来眼部彩妆的细分产品会重点做推广,一些新奇、小众、富有创意的彩妆工具是2016年淘宝运营的重点对象,比如身体彩妆、唇贴、睫毛贴、DIY美甲产品等。同时,深挖香水小众品牌,把一些在国内还不为人知的高端品牌炒热。
个性化推荐下的商家运营
重点类目:淘宝美妆所有类目
2016年面部护肤会将消费者分为两类:一类是不清楚自己需求的“小白”,一类是清楚知道自己要什么的“小明”。这样的分的原因是,通过平台对关键词的分析,搜索大词比如面膜的小白用户,在淘宝的转化率相对比较低;而明确自己需求的小明用户,搜索具体的品牌产品比如可莱丝补水面膜的时候,转化率明显高出小白用户。从中可以看出,提高转化率的前提是让小白用户先明确自己的需求。
那么如何让小白转变为小明呢?这时候又该轮到引导发光发热了,但是正确的引导少不了数据的支撑。未来淘宝平台会搜集消费者的数据,为每一个消费者建立复制档案。比如一个油性肤质的消费者,在淘宝上搜索面霜,但并不清楚应该买什么样的面霜,平台就会根据他的肤质推荐适合油性肤质的面霜,这样一来就能提升转化率。另外,根据收集到的数据,平台也会重点帮助中高端品牌寻找符合调性的消费者。
为实现个性化推荐的功能,平台对商家的产品详情页要求会更高。比如面膜类目下,现在有很多商家都没有清晰的展示产品的功能。同一个产品会同时归类在清洁类、保湿类、美白类下。产品信息的规范,会影响个性化推荐的匹配度。产品需要有一个明确的侧重点,才能保证准确触达相关消费者。而在卖家的商品描述和平台的前台信息中,注重产品功能的细致描述,是提升面膜产品复购率的关键。
另外,淘宝将更加严格管理产品资质。在产品品质监控上,增加了校验的环节,商家发布新产品必须上传产品的基本证件。
商品标题、SKU、主图、副标题、详情页中确认需要管控的词如下:
销量第一、销量最高、服务最好、质量最优、秒杀全网、全网第一、全网最优、质量最好、全网底价、类目底价、同行底价、顶级、价格最低、口碑最好、最便宜、服务第一、效果最好、第一品牌、驰名商标、淘宝价格最低、最便宜、淘宝最强、淘宝最新、淘宝最大、淘宝品质最好、淘宝最便宜、淘宝冠军、淘宝最高、淘宝抄底、淘宝第1、淘宝最正宗、淘宝最新鲜、淘宝最极致、淘宝质量最好、淘宝第一、国际最热销、国际最强、国际规模最大、国际服务第一、顶级品牌、顶级广告支持、CCTV最佳雇主、韩国最热卖、韩国销量第一、质量第一、欧美最热卖、欧美销量第一、世界最低价、行业最热卖、行业销量第一、行业最低价、品质最好、品质最牛、品质最优、品质最强、同行人气第一、同行销量第一、口碑最好、口碑第一、口碑顶级、秒杀全网、全网价格最低、全网最强、全网最新、全网最大、全网品质最好、全网最便宜、全网冠军、全网最高、全网首家、全网抄底、全网最实惠、全网最专业、全网最优、全网最时尚、全网最受欢迎、全网第1、全网最火、全网最安全、全网之冠、全网之王、全网最正宗、全网最新鲜、全网最极致、全网质量最好、全网第一、全球最热销、全球最强、全球规模最大、全球服务第一、国内最热销、国内最强、国内规模最大、国内服务第一、世界最热销、世界第一、世界最强、世界规模最大、世界服务第一、第一品牌、顶尖品牌、亚洲销量冠军、全网销量冠军、全网销量第一、全网最低价、全网最热卖、全网销量最高、全球第一、亚洲第一、欧美第一、同行人气第一、同行销量第一、全网人气第一、同行第一、同行最好、领导品牌、顶尖技术
一、小二整理的热门极限词如下:
1有关「最」的极限词
最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高端、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、史上最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最后、最新、最新技术、最新科学等
2有关「一」的极限词
第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP1、独一无二、全国第一、遗留、一天、仅此一次(一款)、最后一波、全国X大品牌之一、销冠(需住建委证明方可使用)等
3有关「级别」的极限词
国家级、国际级、世界级、千万级、百万级、星级、5A、甲级、超甲级等
4有关「极限词语」的极限词
顶级(顶尖/尖端)、顶级享受、高级、极品、极佳(绝佳/绝对)、终极、极致、致极、极具、完美、绝佳(极佳)、至、至尊、至臻、臻品、臻致、臻席、压轴、问鼎、空前、绝后、绝版、无双、非此莫属、巅峰、前所未有、无人能及、顶级、鼎级、鼎冠、定鼎、完美、翘楚之作、不可再生、不可复制、绝无仅有、寸土寸金、淋漓尽致、无与伦比、唯一、卓越、卓著等
5有关「稀缺」的极限词
前无古人后无来者、绝版、珍稀、臻稀、稀少、绝无仅有、绝不在有、稀世珍宝、千金难求、世所罕见、不可多得、空前绝后、寥寥无几、屈对可数等
6有关「独家」的极限词
独家、独创、独据、开发者、缔造者、创始者、发明者等
7有关「国/家/国」的极限词
首个、首选、独家、首发、首席、首府、首选、首屈一指、全国首家、国家领导人、国门、国宅、首次、填补国内空白、国际品质等
8有关「品牌」的极限词
大牌、金牌、名牌、王牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、冠军、王、之王、王者楼王、墅王、皇家等
9有关「领」的极限词
世界领先、(遥遥)领先、领导者、领袖、引领、创领、领航、耀领等
10有关「虚假夸大」的极限词
史无前例、前无古人、永久、万能、百分之百等
11有关「权威」的极限词
特供、专供、专家推荐、国家xx领导人推荐、使用人民币图样(央行批准除外)等
12有关「涉嫌欺诈消费者」的极限词
点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、领取奖品、抽奖。注:礼品(需标明名称、价格、数量截止日期)等
13有关「涉嫌诱导消费者」的极限词
售罄、售空、再不抢就没了、史上最低价、不会再便宜、没有他就xx、错过不再/错过即无(错过就没机会了)、未曾有过的、万人疯抢、全民疯抢/抢购、免费领、免费住、0首付、(免首付)、零距离、“价格你来定”等
14有关「肖像权」的极限词
公民肖像权、儿童肖像权、明星肖像权、名人肖像权、名人卡通形象、动画片卡通形象等
15有关「风水」的极限词
上风上水、聚财纳气、宝地、圣地、府邸、龙脉(贵脉)、东西方神话人物、龙脉之地、风水宝地、天人合一、天干地支品上山上水--享上等上城、堪舆等
16有关「封建」的极限词
帝都、皇城、皇室领地、皇家、皇室、皇族、殿堂、白宫、王府(府邸)、皇室住所、政府机关、行政大楼、XX使馆、XX境线等
17有关「歧视性词语」的极限词
贵族、高贵、隐贵、上流、层峰、富人区、名门、XX阶层、XX阶级等
18有关「活动」的极限词
国家大型赛事(冬奥会、奥林匹克运动会、世界杯)、双十一(已被阿里巴巴注册不可使用)等
19有关「限时活动」的极限词
限时必须具体时间(今日、今天)几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团(必须有活动日期)、随时结束、随时涨价、马上降价等
20有关[排序名次]的极限词
第一、第二、首家、三甲、十强等
21有关[价值/投资]的极限词
升值价值、价值洼地、价值天成、千亿价值、投资回报、众筹、抄涨、炒股不如买房、升值潜力无限、买到即赚到等
22其他类极限词
国旗、国徽、国歌、神器、必备等
可以写但是需要凭证证明: 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标, 不建议使用 优秀、掌门人、超模、巨星、奢侈、高档
商品标题中哪些词算功效词不能使用?
供您参考需要管控的功效词如下:
疾病治疗功效(针对非药品/器械):
根治、抗癌、抑制肿瘤、消肿、治疗、延时、防早泄、助勃、增高药、延寿、解毒、活血、消炎、壮阳、增大阴茎、丰胸、缩阴、炎症、排毒、急性心包炎、怔忡、穿透性心脏外伤、咳嗽晕厥综合征、主动脉瘤、创伤窒息综合征、淋巴管肌瘤、原发性心脏肿瘤、单心房、慢性肺炎、胸膜炎、动脉瘤、慢性心包炎、动脉硬化、慢性心力衰竭、胸腺癌、恶性胸腔积液、脓胸、气管梗阻、心厥、肺水肿、心肌梗塞、手足口病、支气管炎、流行性腮腺炎
保健食品功效(针对普通食品):
清痘、减肥、瘦身、消痘、延年益寿、补肾、去痘、祛痘、祛痤疮、防辐射、缓解疲劳、抗疲劳、强心、抗衰老、促进大脑发育、促进骨骼生长、促进新陈代谢、提高缺氧耐受力、增加骨密度、调节内分泌、降低血脂、降低血压、缓解视疲劳、增强免疫力、辅助降血糖、调节肠道菌群、促进排铅、修复胃黏膜、降血压、降血脂、调节血压、调节血脂、调节血糖、降糖、改善视力、健脑、补充雌激素、降三高、降血糖、降低血糖
非特殊用途化妆品(标题、主图、页面、产品上宣传)功效属性值中是否包含以下特妆类功效:
除臭、唇部防晒、淡斑、淡化暗斑、淡化乳晕、防晒、防脱、防脱发、防脱生发、防紫外线、分解黑色素、丰胸、固发修复、抗氧化美白、美白、美白保湿、美白保湿、淡斑、美白清爽、美白提亮肤色、美白滋润、美体、祛斑、祛斑抗衰老/抗皱、祛斑美白、去狐臭、去角质美白、染发、染色固色、晒后修护祛斑、收缩毛孔祛斑、手部美白、塑身、塑造轮廓、烫发、脱毛、纤体、胸部紧实、眼部防晒、育发、止汗、去狐臭
除列出的极限词不能使用外,虽然天猫暂未主动管控,但不能排查后续增加管控导致商品处罚风险,并且汉语在不同语境中词义的多样性,禁用语本身无法穷尽,所以请商家一定要结合商品的实际情况如实描述宣传,例如品牌是:完美,那么描述中写完美品牌是可以的,但若无对应凭证证明(比如国家给您颁布的证书等),请不要使用相应词语或联系当地工商部门确认是否会被投诉。
以上类似极限词大家记得不要出现在页面哟。美工们也要注意学习,电商运营们更加要重视。
ps
二、违背承诺
1、买家什么时候可以发起违背承诺投诉?
买家必须在“交易关闭”(即退款成功)后15天内,才能发起。
2、哪些违背承诺投诉平台不予受理?
商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定,则该承诺投诉天猫不予处理。
例如:
商家作了“全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券、免单、返现(如全额返现、半价返现)”等类似承诺,结果未履行,天猫不予受理对该承诺未履行的投诉。
三、什么情形下会被处罚?
1、商家延迟发货
指商家未在买家付款后48小时内发货(特殊商品、定制预售以及买卖双方另行约定的除外)。
发货时间,以快递公司系统内揽件时间为准,若双方约定的发货时间不明确,则按双方约定的最低时限,予以计算。
退款赔付
淘宝卖家需向买家支付商品货款的5%作为违约金(最高不超过30元,最低不少于5元),以现金形式支付;
天猫卖家需向买家支付商品货款的30%作为违约金(最高不超过500元),以天猫积分形式支付。
投诉扣分
淘宝卖家在小二介入前,主动赔付掉不扣分,主动赔付达第3次及3次的倍数时, 扣3分(三天内累计扣分不超过12分);介入前未主动处理的,成立每次扣3分;
天猫卖家只赔付不扣分。
以下客观原因导致违背发货时间承诺被投诉的,淘宝网卖家可不承担相应责任:
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致延迟发货的;
2、经核实,因买家填写的收货地址、收货人信息无效or不准确,导致违背发货时间承诺的;
3、经核实,卖家因其账户被盗,导致违背发货时间承诺的;
4、经核实,卖家在宝贝详情页,已明确说明商品购买金额or商品数量限购,且买家未按卖家要求拍下,并完成付款的交易,后续卖家拒绝发货的;
5、经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报or经淘宝排查发现,商品本身或信息涉嫌违法违规的,为保障消费者权益,淘宝网要求立即停止发货的。
以下滥用赔付权利导致的投诉,淘宝网不强制卖家赔付:
1、指以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易,基于该交易发起的投诉不强制赔付。
2、对该买家账户存在明显异常,基于该账户发起的所有投诉,都不强制赔付。
3、商家违反支付宝交易流程
指拒绝使用支付宝担保交易,如卖家要求用银行汇款、支付宝即时到账付款;未发货要求买家先确认收货,等。
投诉扣分
投诉成立扣4分,请核实是否违规,不违规不用理会,若违规,请在小二介入前与买家协商撤销投诉。
在去年播出的电视剧《初恋那件小事》饰演女二号"何欣"的柴蔚,因其初恋脸和酷似林青霞的长相再度引起热议。
在娱乐圈大换血,需要注入新鲜血液的时代,95后的关晓彤和张雪迎势不可挡。00后的柴蔚也同样奋起直追。演技精湛,容貌绝佳都是外界给予柴蔚的高度评价与认可。
经过近十年在演艺圈的历练,年纪轻轻的柴蔚练就了在10秒钟之内流下眼泪的本领,业内人士都夸赞其演技,颇具当年第一代琼瑶女郎林青霞的风采。
2002年出生的柴蔚已经出落成亭亭玉立的大姑娘,气质介于稚嫩和成熟之间,外形出众,甜美可人。柴蔚年纪虽小,但有着与年龄不符的成熟稳重和敬业精神。那么忙于事业的柴蔚是如何保持颜值的绝佳状态的呢?这就要说起柴蔚代言的高端医学护肤品牌——LAVER莱薇尔。
莱薇尔(LAVER),是专注功效型护肤研究的医学身体护肤品牌。秉承"医学护肤"的品牌理念,以皮肤学和生理学的研究为基础,以严谨的制药方式为标准,依托科学的临床安全和功效检测,致力于特殊功效型化妆品的研发、生产与销售。
莱薇尔全线产品经过人体临床验证,临床研究报告包括:
国家卫生部医药专业期刊《医药卫生报》报道莱薇尔育发、去狐臭、祛斑等研究成果。
南方医药经济研究所主办的《医师在线》收录莱薇尔祛斑临床研究成果。
空军航空医学研究所主办的《航空军医》收录莱薇尔丰胸凝胶的临床研究成果。
中国中医科学院主办的《中国结合医学杂志》收录莱薇尔丰胸凝胶的临床研究成果。
南方医药经济研究所主办的《医师在线》收录莱薇尔去狐臭的临床研究成果。
中国医药科技出版社主办的《临床医药文献电子杂志》收录莱薇尔去狐臭的临床研究成果。
此次"小林青霞"柴蔚成为莱薇尔品牌的形象代言人,并且在微博等社交平台亲自种草莱薇尔的产品。
柴蔚之所以和莱薇尔品牌结下不解之缘,是因为柴蔚与莱薇尔品牌也是有着极高的契合度的。
(1) 柴蔚容貌出众,气质绝佳;莱薇尔品牌包装高端大气。
莱薇尔品牌包装多以白色为主题色,绿色为辅色。对于护肤产品来说,这样的色彩搭配相得益彰,白色纯净,绿色清新,给人一种干净纯洁又不失活力清新的感觉,就像品牌代言人柴蔚一样青春活力、清纯灵动。
(2) 柴蔚敬业精神极佳;莱薇尔也同样致力于发展更好的产品。
莱薇尔致力于研发高端护理产品。从2005年创始至今的十五年来,从未停歇过发展成长的脚步。
从2005年品牌成立,到2009年登陆天猫,到2013年身体护肤产品排名热销榜第一,再到2018年与韩国跨国合作。每一个节点对于莱薇尔来说都是成长路上的里程碑。柴蔚从2011从事演艺事业以来的10年,也在不断地进步。无论是《新神雕侠侣》的古装戏,还是《小时代4》中的时装戏,柴蔚都有上佳的表现,每一个角色都留给大家深刻的印象。
(3) 柴蔚获得业内的肯定与赞赏;莱薇尔也收获了消费者的好评。
莱薇尔产品登录天猫以来,在身体护肤产品区收获了如潮的好评,laver莱薇尔旗舰店被评为天猫个护类目核心新锐商家。莱薇尔忠实的粉丝也不断鼓励莱薇尔的成长,激励莱薇尔朝着更好更强发展。柴蔚也被人民网、中国日报网、腾讯网、网易等多家媒体称赞其敬业精神和业务能力强。
由此,莱薇尔遇上柴蔚可谓是"天作之合"。莱薇尔品牌高端大气、有技术支持、有口碑、有实力。柴蔚有颜值、有演技、有敬业精神。这两者结合在一起可谓是强强联合,莱薇尔的事业也会越来越红火,柴蔚的星途也会越来越坦荡。
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