文章目录：

• 1、家政服务最基本的标准要求
• 2、在与保姆们“过招”后，我总结出了一套“识人大法”
• 3、好保姆难找 好雇主难寻 如何理顺保姆市场之乱？

家政服务最基本的标准要求

近些年来家政服务领域的种种乱象，引发了社会广发关注。进一步推进家政服务的职业化、规范化、标准化，加强行业监管，满足市场的新需求、社会的新变化，已经成为迫切解决的问题。

家庭保洁、专业保姆、月嫂、育儿嫂，家政服务早已成为帮助市民减轻生活压力、获得优质生活的有效手段，走入了寻常百姓家。生活中，消费者最关注的是服务人员的工作质量和工作经验，可市民普遍反映，想找个称心如意的家政服务员太难了。

经过几十年的发展，家政行业能够提供的服务越来越丰富，可是大多数家政企业规模较小，专业化、规范化程度不足。不少家政公司为了赚取中介费，把从业者的准入门槛放得很低，只要有身份证、能正常交流、会做基本家务就可以，有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就平安无事，市场乱象遂由此滋生。

多客家政服务员的行为规范是在工作、生活和学习过程中必须遵守的行为准则；是维护行业形象，整顿行业秩序，提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段，是每一位家政服务员均应必备的基本要求。

深圳市多客家政服务集团的从事家政服务员工作的必备条件如下：

1、年满１６周岁，具有民事行为能力和专业技能的公民。

2、具有初中文化程度或受过同等学力教育。

3、具有合法有效的身份证明文件。

4、身体健康，无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身和精神病史；持有乡镇级以上医院的体检合格证明。

深圳市多客家政服务集团的从事家政服务员的行为准则

（1）遵纪守法。遵守国家各项法律、法规和社会公德；遵守所在家政公司的各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

（2）远离恶习。忠实于雇主，热忱周到地为雇主家庭服务。禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员，远离盗窃、赌博等恶习。

（3）入乡随俗。尽快熟悉和了解雇主家庭成员的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不能要求雇主改变其已经形成的生活习惯。

（4）摆正位置。任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主以私人空间；不经许可不要进入雇主卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

（5）真诚待人。不要欺骗公司和雇主，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私。

（6）注意安全。对雇主的贵重物品及不会使用的器具，未经雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁带亲朋好友在雇主家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与所在的家政公司或当地公安机关联系，不要擅自处理。

（7）洁身自爱。未经雇主同意不要使用雇主家的通讯工具、音响和电脑设备，禁止盗用雇主家电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给他人；未经雇主同意不能翻阅雇主的东西，更不能使用雇主的专用生活用品和贵重物品。

（8）勤俭节约。主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，要货比三家；要做好日常开支日记账，不得虚报冒领。

（9）谨慎从事。工作时要小心仔细，若损坏雇主家东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与雇主发生意见分歧，要寻求家政公司或他人帮助。

（10）遵守协议。严格按协议办事，不能自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向雇主索取财务，不能向雇主索要赠物和红包；禁止向雇主借钱或物；如果家政服务员与雇主解除劳务关系，在离开雇主家前，要主动打开自己的行李让雇主检查，以示对雇主的尊重。

家政服务集团的从事家政服务员的禁忌

1、自以为是

2、忌怕吃苦、懒惰。

3、无尊严。

4、无目标。

5、斤斤计较或贪图小便宜。

6、仪表、仪容不整。

7、和经营者、雇主耍小聪明。

8、在受到雇主伤害或与雇主发生矛盾时，不通过家政公司或法律途径解决，而采取报复手段。

家政服务员应正确对待的问题

（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。

（2）工作中有差错要及时汇报。如：损坏物品，给孩子服错药，婴儿咽了异物等。

（3）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

（4）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司。

（5）个人的生活用品要自带。

（6）雇主的小孩切不可让陌生人带走。

（7）正确处理好雇主的苛刻行为，若出现雇主有苛刻行为的问题，要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决；无论任何人，若有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯自己合法权益的行为，应立即通知家政公司或公安机关寻求帮助。

（8）在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝，但应注意方法。

为了保护家政服务双方的权益，家政服务公司委派家政服务员到客户家中从事家政服务工作前，要与雇主和家政服务员签订三方服务协议。服务协议主要包括工作内容、工作待遇、工作时间、方式和协议有效期等内容。《家政服务协议》附后。

家政服务员的职业道德

（1）遵纪守法，文明礼貌。我国宪法明确规定，遵纪守法是每个公民的基本义务，也是对每个从业人员的最基本要求。遵纪守法就是要守国家的宪法和法律、法规，履行一个公民应尽的义务，不违法乱纪，同时还要遵守家政服务行业所制定的法律、制度，遵守社会公德。

（2）守时守信，尽心尽责。家政服务员应遵守服务时间，在约定的时间内尽心尽责、有条不紊地干好各项工作。有的服务员属钟点工性质，一人承担几家雇主的工作，更要科学地安排好时间，保证按承诺的要求完成，不失信于人。

（3）自尊自爱，和蔼热情。在我们社会主义国家，工作没有贵贱之分，只有分工不同，家政服务员与其他行业一样，本质上也是以劳动换取报酬，在人格上与用户是完全平等的。所以，当家政服务员完全不必自卑，应该自尊自爱，热爱这项工作。在与人接触中，应作风稳重、说话得体、热情主动、和蔼可亲。

（4）勤奋踏实，认真负责。一般来说，请家政服务员的雇主，总有自己难以克服的困难，或工作繁忙，无暇顾及家务；或家有老人、病人、幼儿要照顾。所以，家政服务员必须要有高度的责任心，认真踏实地把托付的事情做好。家政服务员每到一家新的雇主，就应尽快了解、熟悉自己的职责，主动、勤奋、踏实、周到、合理安排好自己的分内事，不要遗漏疏忽，不要总让别人提醒。

（5）忠厚老实，宽厚谦让。雇主把家务托付给家政服务员，是信任的表示。家政服务员应不辜负这种信任，珍惜用户的财、物，不挥霍浪费。如不慎损坏了物品，应如实告诉雇主，要以自己的行为来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。

（6）好学进取，精益求精。服务工作做得是否出色，既与本人的职业道德水平、工作态度有关，又与本人的业务水平、工作能力有关，因此掌握烹调技术、照顾老人和孩子的技巧、医药知识、家电知识等是十分重要的。社会在发展，人们的生活水平在提高，所以要好学进取，精益求精，不断努力提高工作的质量和效率。

（7）尊重雇主，不参内政。每一个家庭都有自己的生活习惯，家政服务员一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口味、起居作息时间、房间布置，生活用品的采购或放置，都要按照雇主的习惯和爱好。切不可自作主张，以自己的意愿去安排雇主的生活，否则不会收到好的服务效果。

（８）勤劳节俭，讲求实效。勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家政服务员应有的品质。所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力提供优质的家庭服务；所谓节俭，就是节制、节省，爱惜财物，反对浪费。家政服务员尽管是在替雇主服务，但同样要替雇主精打细算，节约开支，不该买的物品，一定不要买，不该扔的东西千万不要扔，这样才能赢得雇主的好感。

深圳市多客家政服务，在服务上,以家庭基础服务预订为切入点，进行服务业务的不断延伸和深入。家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快,居民对家务劳动服务需求日益增加。深圳市多客家政服务集团欢迎各大商业人士的加入。俗话说，金无足赤，人无完人。我们虽然不可能万事做到尽善尽美，但是以上几点，在工作中都是完全可以避免发生的。从细节开始改变，最终改变的将是你的整个人生。

1

在与保姆们“过招”后，我总结出了一套“识人大法”

对于一些重度残障者来说，请保姆来照料自己的衣食起居是一件很平常的事，但如何挑选到一位好的保姆，以及如何与保姆和睦相处却并不是一件容易的事。

今天的这位作者算的上是资深保姆雇主了，她曾经历过不少于一副扑克牌数量的保姆，今天我们就来看看她的故事。

2011年5月，我出车祸导致脊髓损伤，属于不完全性颈椎神经损伤，如今已满十年了。

受伤后，我就一直请“阿姨”（保姆）来照顾我的衣食起居。从2011年到2017年，我在这期间经历过的保姆数量肯定有超过54个（一副扑克牌）。这其中干的最长时间的保姆可能干了半年，短的也就半天。

2012年时我还在医院，我当时的阿姨（左）扶着我（右）站起来，在植物园的合影（图源：作者）

附近的家政基本都有我的足迹，后来我实在找不到阿姨，只好求助网络，到最后实在找无可找，就只好我就赖着我妈了。

我觉得我就是一台推土机，轰轰隆隆，所过之处，寸草不生！凡是阿姨，一个不留！

那些的阿姨们

受伤后我在三家医院前前后后共住了一年半，那时我的护工是医院帮忙找的。

背对镜头的一位女性轮椅使用者和照顾她的护工（图源：网络）

后来回家住，请的第一个保姆是来自广东阳江的位阿姨，她名字里带一个“好”字，我便称她为“好姨”。

好姨来的时候约摸50岁上下，之前她在当地旅游景点做清洁工。记得第一次见她的时候，她正坐在公交站路旁，身材微胖，皮肤黑黝黝的，牙齿洁白。

阿姨刚来的时候，我都会好好教，但如果阿姨多次犯错，我就会马上不耐烦，于是骂人的话便脱口而出。

自己是健忘的，人家却记忆深刻。

后来我的身体情况慢慢好转，人家说我脾气没以前大了，我自己却丝毫没有意识到，后来回忆起那个当下，我当时真不觉得自己有什么问题。

阿姨一开始还以为来广州享受生活，想不到来到我家后有那么多事干，还常常挨骂，最后勉强撑了三个月后就走了。

我特别清楚地记得阿姨走的时候的样子——人比之前瘦了一点，换了套衣服，领了工资后笑容灿烂地拖着行李走了，感觉好像脱离苦海一样。

后来家政给我推荐阿珍，阿珍是广西人，30岁了，有两个孩子，之前在家务农，这是她第一次出来打工。

阿珍年轻，干活也麻利，不过她有个我无法忍受的毛病——狐臭非常严重，而且没有清洁意识；但你一天到晚让她清洁的话，她就会觉得你嫌弃她这个外人。这个矛盾简直不可调和！

阿珍很勤奋乖巧，我也很喜欢她，但天气正变得越来越热，两个月后，无奈之下，还是辞退了她，可能她更适合帮人家煮饭吧。

说到狐臭，我记得还有一个更离谱的。那天那个阿姨陪我去了趟医院，回家吃饭时，家人已全部逃离，我坐在离她五米远的地方也闻到了浓重的狐臭味，于是不得不结了她半天的工资，请阿姨另谋高就了。

后面请的阿姨干的长的三四个月，最多半年，短的也就一个月或几天。反正那些年里我不是在找阿姨的路上，就是在准备炒阿姨，然后再找阿姨的路上…

那这么多年里就没有哪个阿姨让我满意？当然有！

我遇到过一位美姨，时年54岁，广东人士，女儿嫁去了香港，自己也有退休金，因为不想闲着就出来找工作。

美姨这人特别斯文，对人也是超级客气，称呼我“小姐”，称呼我妈“太太”，称呼我爹“先生”。美姨做事不温不火，妥妥贴贴，那段时间我经常艾灸烫伤，她细心护理换药，从不抱怨。我妈也觉得她很好，让我不要欺负她。

说起来，美姨应该算是这些年里我遇到的最好的一个阿姨了。可我那时年少，不懂珍惜，三四个月后，美姨因女儿需要帮忙带孩子而辞工，后来我还特地找过她，但终是无果……

动图：一个叹气的小女孩（图源：网络）

当时我就感叹，找个合适的保姆怎么那么难？！

几年的时间里，我把附近的家政“扫荡”完，没得找了，于是就开始尝试上网找家政。

之前家附近家政的都是直接面对面面试，网上的当然不能直接面试，那就用手机视频面试。印象深刻的有个爱干净的阿姨，50出头，家里有房有车，因与丈夫发生矛盾，出来避避。

她什么都好，就是做事太慢，如果出门，她需要半个小时以上的时间来梳妆打扮，太浪费时间了，给我是接受不了。

我还遇到过各种各样的“奇葩”阿姨，到最后无一例外，全都分道扬镳了……

找阿姨，真的不比找老公容易，还可能会更难！目前家政市场，阿姨的普遍素质还是比较低，良莠不齐，缺少专业培训，下面我就来说说我关于“找阿姨”的个人看法：

选择合适的阿姨

适合自己的才是最好的，要挑选一个与自己朝夕相处的人，不能马虎。

一个拿着巨大放大镜的白色小人正通过放大镜寻找着什么（图源：网络）

1 新手优先

我说这个一定有人有异议，大家普遍认为还是有经验的阿姨更好。但经验丰富的阿姨，很多时候有固定思维，如果你自己又有特别要求，这比较难协调。

而且经验丰富又好的阿姨一般被雇主留着不放，鲜少在市面上流通，除非有些临时有事离开一段时间，重新回来找工作的。

相比之下，勤奋又愿意学习的新手则成为了更好的选择，你还可以“调教”她成为更称你心意的阿姨。

当然，不是每个新手都好，这是有前提的，正如前文所说：勤奋又愿意学习的才行。

2 身体健康和某些特殊要求

由于残障群体比较特殊，不少都需要与阿姨近距离接触，没有浓重的体味或明显的皮肤病就成了我们的首选。

3 本地人优先

首先要声明：这绝不是地域歧视！

相同地域的人在各方面的认知容易达成共识，沟通起来也会更容易些；我是广东人，我遇到的有些广西阿姨会觉得我的要求是欺负她们，而广东的阿姨觉得这是我的正常需求，为了降低沟通成本又减少摩擦所以建议大家优先选择本地阿姨。

04

0450-55岁左右优先

根据我的经验来看，这个年龄段的阿姨体力好，人也相对踏实些。当然具体还是看人，只要人靠谱，年龄的问题是次要的。

2013年时在省工伤医院照顾我的来自从化的阿姨的照片（图源：作者）

5 性格与自己匹配优先

这个不用多说了吧，谁都希望自己身边的人和自己性子。

面试阿姨

面试很重要，直接决定了你和这位阿姨未来的走向，甚至决定了你未来一段时间的生活质量，所以还是很有必要学一学的。

1 如实告知日常需要工作的流程，作息时间，还有个人特殊需求

有些阿姨，除了护理工作，还需要搞家居卫生或做饭，所以这时就要跟阿姨说明你家的空间大小，工作量，几个人吃饭等等。

特殊需求如起夜，有的人晚上需要一次或多次协助，若多次起夜，阿姨的睡眠无法得到保证，影响第二天工作，所以需跟家人协调工作，但有些阿姨本身就是夜猫子，她可能就不介意你多次起夜；有些大便有困难，需要长期使用开塞露，这些特殊需求务必告知阿姨，能够接受的再往下谈。

2 告知你们家的饮食习惯

例如有些家庭天天吃鱼，有些阿姨就会受不了，人家饭都吃不香了，肯定也不会认真工作；有些阿姨喜欢吃斋，她也没办法接受你家吃肉，你天天让她杀生，她天天念阿弥陀佛，这是让双方都崩溃的事，所以尽量提前沟通好。

3 告知你的特别生活习惯

例如有段时间，我特别喜欢真丝衣服，就会要求衣服全部手洗；说实话，现在愿意手洗衣物的阿姨不多… 反正你有什么不一样的要求，面试时尽量说，勉强会很不划算。

4 鼓励阿姨向你提问题

这个环节也挺重要。雇佣关系是相互的，互相迁就，互相尊重，合则来，不合就下一家，不要浪费双方时间，谁也没必要生谁的气。

5 留意阿姨回答问题的神情

这个很关键！

面试时，无论你跟阿姨说什么，她都马上满口答应，这种来者不拒型进门后就容易各种嫌弃或怠工；如果面对你的某些个人需求，人家想想再回答的，这种相对还会靠谱点。

还有要小心那些太会说话的阿姨，面对那些过于热情的阿姨，要长个心眼，太会耍嘴皮子的阿姨，基本都不愿真正干活，这些阿姨基本都把来你家当过渡期，是来混日子的；甚至有些阿姨就是戏精，给自己加戏，专门挑拨你家家庭关系。

做个合格的雇主

在要求阿姨做好自己的工作的同时，我们自己也要做好自己，做一个合格的雇主，对他人负责也让自己省心。

1 前期工作，最大化交付

阿姨刚来的时候，务必认真教会阿姨所有应该做的事，包括每个动作的关键点，如果一开始不来个下马威，后面再加活，阿姨往往会懈怠而不配合。

2 给够市场价，适当调幅

根据工作难易程度加工资，或干够一个月后再加，跟上保姆市场涨价幅度就行。一天到晚跟你谈钱的阿姨是做不了事的，主动给做的好的阿姨涨工资是一位好雇主的修养，你好，我好，大家才都好。

3 逢年过节，记得给阿姨发红包，还有平时的小恩小惠

以人为单位的服务活动，特别是这种朝夕相处的活计，真的很难以金钱为绝对衡量单位。

阿姨愿意干多一点或少干一点，全凭良心，人家出来打工，出门在外也不容易的，互相照顾就好。

4 礼貌对待阿姨，多跟阿姨聊天，让她了解你的病情与感受，也要关心阿姨

当自己的身体不舒服，只要有需求，就希望马上被满足，不会觉得自己有什么问题。

但阿姨们受不了那种长期紧迫的状态，说实话，家人也受不了。

所以就需要我们来帮助阿姨理解我们的感受，让她最大程度协助我们，这是我们自己也需要学习的部分。

每个人都有情绪，阿姨也是人，也有自己的情绪，好好沟通是永恒的主题。

5 给阿姨保留一些私人时间和空间

小别胜新婚，这个道理适用于家庭关系，在请阿姨这件事上，我觉得同样适用。

喜新厌旧是人们的共性，尽量保留一点距离感才好。

我现在请的是兼职阿姨，已经干了一年多，真的是破纪录！

6 贵重物品，务必保管好

特别贵重的，建议还是收纳好！当面对的诱惑特别大，犯罪成本又特别低，如果再遇到一些事的话，谁也保证不了自己不会做错事。

7 多晒太阳，多多出行

不少朋友可能会花很多时间康复而懒得出行。其实，适当社交是很有必要的！带上阿姨，见朋友或打卡美食景点，生命需要大自然的能量滋养，哪怕只是去公园晒晒太阳看看人也不错，有助身心。

对你好，也对阿姨好，让大家都开心的事，何乐而不为呢？

---

总之，如何处理我们与阿姨之间的关系是比较棘手的，也是需要我们学习的。以上是这些年找阿姨的个人心得与反省总结，仅供参考。

最后，我想感谢那些照顾过我的阿姨们，不论最终结果如何，都要感谢她们的悉心照料！

作者丨云熙

80后，定居广州的潮州人，曾经的室内设计师，爱美食、爱生活，也爱天然面料的轮椅使用者

编辑丨咸鱼

好保姆难找 好雇主难寻 如何理顺保姆市场之乱？

8月21日，浙江省杭州市人民检察院以放火罪、盗窃罪，依法对“蓝色钱江放火案”被告人莫焕晶提起公诉。“杭州保姆纵火事件”再次刷新了人们对“毒保姆”的认知。就在保姆纵火事件发生后的两个多月的时间里，关于保姆偷窃雇主、虐待看护对象的新闻报道频频出现，不时撞击着雇主的心。

“毒保姆”事件撞击着雇主的心

生活高速运转的现代人因为工作繁忙、应酬多等原因，无暇时刻陪伴和照顾老人、儿童，雇请保姆成了无奈和必要之选。石家庄的王女士就是其中之一，由于家里生意繁忙，她顾不上照顾双方老人，所以就给他们各请了一个保姆。日前，杭州保姆纵火案让石家庄的王女士心里犯起了嘀咕，她开始关注“毒保姆”的新闻报道：北京79岁痴呆老太经常身现青紫，家属装监控方知保姆虐打老人；为还赌债，保姆将南京瘫痪老人的金项链用20元的地摊货调包；长沙丁女士通过监控发现，1岁儿子遭保姆连扇耳光、用拖把抹脸等。

于是，王女士也开始关注自己两边老人保姆的情况，她发现其中一个保姆比较有职业道德，跟婆婆相处不错；另一个保姆则时不时抱怨几句，有时候嫌老人行动不便，有时候抱怨工资低，甚至会把怨气撒在老人身上，不时训斥老人。得知这种情况后，王女士解雇了这个保姆。

称心如意的好保姆难找

家住石家庄市和平路的张阿姨前一段时间因为保姆的事很烦恼，女儿生了二胎上班以后，张阿姨觉得自己年龄大了，一个人照顾孩子太累，想雇一个保姆。雇的第一个保姆，白班，每月歇四天，每个月工资2800元。这个保姆年龄将近50岁，人非常不错，话不多，活儿干得非常好，孩子醒着时看孩子；孩子睡着了，她就擦地收拾，人勤快还事少。随着天越来越热，张阿姨发现，家里经常有一股味儿，原来这个保姆有狐臭，她不得已辞退了这个保姆。接下来，她开始了漫长的找保姆之路。

张阿姨在中介交钱以后，中介推荐了一个保姆，说这个保姆在别人家干过看孩子的活儿，人不错，张阿姨答应让保姆来试试。第二天保姆来了，张阿姨发现保姆不会给孩子冲奶粉，很不专业。张阿姨并不是挑剔的人，心想让保姆再试试。结果第二天，保姆一来就让张阿姨涨工资，张阿姨直接把她辞了。

第三个保姆是一个熟练工，来了以后跟张阿姨说，如果抱孩子就光抱孩子，孩子睡觉她跟着睡觉，孩子醒她跟着醒；不打扫卫生，不做饭，如果做饭打扫卫生就不看孩子，张阿姨一听直接辞了。

第四个保姆很年轻，穿着超短裙，化着妆。张阿姨心想不能有偏见，她问保姆，为啥不愿在家里住，非要出去租房，保姆说不自由。有人跟张阿姨说，这个保姆出入不正当场所，张阿姨赶紧把她辞了。

第五个保姆来了，年龄55岁，有点儿大，但人很好。张阿姨经过这一番折腾，觉得别再换了，就开始定下来了。

保姆月薪十年翻了数倍

保姆的服务质量参差不齐，不仅想找到一个合适的保姆十分不易，保姆的雇佣价格上涨速度更是令人咋舌！

石家庄的李女士在2007年生了大宝，请了一个保姆，每月600元。当时的保姆工资已经开始涨，早两年请保姆的费用是每月300元。2017年，李女士生了二胎，再请保姆的费用已经涨了数倍，每月4000元，甚至更高。

石家庄的张阿姨今年83岁，由于身体不便，儿女为她请了一个保姆，每个月3500元。张阿姨每个月退休金2600元，根本不够支付保姆的费用，需要儿女来负担，张阿姨因此舍不得吃。

据了解，在石家庄的普通家庭，保姆月薪能占其家庭总收入的三分之一左右。虽然家政企业数量众多，家政从业人员众多，但我国家政服务行业存在较大的供给缺口。有数据显示，现阶段我国有近40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而家政服务从业人员仅1500万人，供需缺口达3500万人。供需缺口导致了家政服务人员，即保姆雇佣价格的上涨和保姆的无序流动。

并不是所有雇主都那么好

在雇主、保姆和中介公司的关系中，雇主和保姆相互限制、相互制约。在雇佣关系中，除却保姆的因素，雇主的情况也千差万别，现实中不乏雇主苛待保姆的事情。

河北省嫂子家园的负责人孙澜介绍，嫂子家园的一个保姆曾经发生过这样一件事情：保姆看孩子的时候，雇主让保姆倒洗脚水，保姆就把孩子交给雇主去倒洗脚水，倒好的洗脚水很烫，雇主没有马上洗脚，结果孩子不小心碰到被烫伤了，雇主觉得是保姆的责任要扣半个月工资，保姆也认了。嫂子家园认为不是保姆的责任，经过和雇主协商，雇主又把钱退给了保姆。相对于雇主来讲，保姆是弱势群体，文化程度大多不高，不懂得如何维护自己的权益。

保姆王阿姨在石家庄一雇主家看护老太太，老太太老年丧子，情绪很不好。王阿姨照顾老太太的过程中，无论对错，老太太时不时冲她发脾气。王阿姨说，自己也年纪一大把了，老太太像训小孩儿一样训她。受不了老太太的恶劣行为，王阿姨辞职了。

家政市场乱象丛生

家政行业不成熟，乱象丛生，这是目前全国家政市场的共同特征，家政从业人员资格审核和行为规范等很难被严格执行，雇主利益无法得到充分保障。

嫂子家园的负责人孙澜介绍，石家庄市家政市场太乱了，好多小的中介公司一张桌子、一台电脑就构成了办公场所。小中介公司的家政合同多由雇主和保姆签订，这样发生问题中介易推责。

据中国家政服务业协会数据，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家。而从家政服务企业的规模看，大部分企业营业额在50万元左右。小型家政公司层出不穷，且数量众多，有些小企业无培训团队、管理团队等，投资门槛低，采用低价竞争策略来获取市场份额，市场竞争较为激烈。

孙澜介绍，目前石家庄家政市场模式主要有两种：一种是公司模式，也就是员工制；一种是中介模式。其中，公司模式指的是家政公司自己招聘家政人员、自己培训、自己管理、自己获取用户；中介模式指的是家政公司主要提供中介服务，通过“保姆带保姆”等模式网罗保姆资源，再介绍给接受服务的家庭。

孙澜介绍，“中介式”家政公司主要以收取中介费、培训费和管理费盈利。家政服务合同由保姆和雇主双方签订，若出现纠纷，家政公司很容易推卸责任。目前，石家庄大部分小家政公司就采取这种模式，只有包括嫂子家园在内的几个家政公司采取三方模式签订用工合同。

家政行业将更加规范

河北省人力资源和社会保障厅职业能力建设与农民工工作处处长何春晖介绍，目前河北省共有5000多家家政服务机构，大约有60万从业者。随着二胎政策放开和人口老龄化，家庭服务业的供求矛盾主要表现在总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求三个方面。目前，家政服务机构只需在工商部门注册即可从事家政服务业，而工商部门也只负责监管是否超越经营范围等。目前，家政服务市场存在管理监督机制缺失、服务价格混乱、服务标准不健全、培训体系不完善等，这些问题使得家政行业乱象频现：保姆盗窃雇主财物、毒害老人、虐待幼童，雇主苛待保姆等也时有发生。目前，国家层面正在出台两个关于家政服务行业的规范，相信不久的将来，家政服务行业将更加规范。

你有过找保姆的经历吗？你对请来的保姆满意吗？

你是否有过做保姆的经历？你对雇主有哪些看法？

你如果是家政培训和管理者，你有哪些好的建议？

你可以在燕赵都市报官方微信（yzdsbnews）回复“保姆”，参与“保姆话题”的互动。

（燕赵都市报 记者 李会嫔）