文章目录：

• 1、家政服务最基本的标准要求
• 2、干货：如何挑选靠谱月嫂？
• 3、好保姆难找 好雇主难寻 如何理顺保姆市场之乱？

家政服务最基本的标准要求

近些年来家政服务领域的种种乱象，引发了社会广发关注。进一步推进家政服务的职业化、规范化、标准化，加强行业监管，满足市场的新需求、社会的新变化，已经成为迫切解决的问题。

家庭保洁、专业保姆、月嫂、育儿嫂，家政服务早已成为帮助市民减轻生活压力、获得优质生活的有效手段，走入了寻常百姓家。生活中，消费者最关注的是服务人员的工作质量和工作经验，可市民普遍反映，想找个称心如意的家政服务员太难了。

经过几十年的发展，家政行业能够提供的服务越来越丰富，可是大多数家政企业规模较小，专业化、规范化程度不足。不少家政公司为了赚取中介费，把从业者的准入门槛放得很低，只要有身份证、能正常交流、会做基本家务就可以，有的甚至连健康证都不需要。前期没有培训，后期没有管理，只要签一单挣一单中介费就平安无事，市场乱象遂由此滋生。

多客家政服务员的行为规范是在工作、生活和学习过程中必须遵守的行为准则；是维护行业形象，整顿行业秩序，提高企业形象、员工素质和工作效率的重要手段，是每一位家政服务员均应必备的基本要求。

深圳市多客家政服务集团的从事家政服务员工作的必备条件如下：

1、年满１６周岁，具有民事行为能力和专业技能的公民。

2、具有初中文化程度或受过同等学力教育。

3、具有合法有效的身份证明文件。

4、身体健康，无传染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身和精神病史；持有乡镇级以上医院的体检合格证明。

深圳市多客家政服务集团的从事家政服务员的行为准则

（1）遵纪守法。遵守国家各项法律、法规和社会公德；遵守所在家政公司的各项规章制度，维护公司和雇主的合法权益。

（2）远离恶习。忠实于雇主，热忱周到地为雇主家庭服务。禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员，远离盗窃、赌博等恶习。

（3）入乡随俗。尽快熟悉和了解雇主家庭成员的生活习惯、饮食口味、个人爱好、起居时间等，不能要求雇主改变其已经形成的生活习惯。

（4）摆正位置。任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主以私人空间；不经许可不要进入雇主卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

（5）真诚待人。不要欺骗公司和雇主，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听雇主家的私事，禁止泄露其隐私。

（6）注意安全。对雇主的贵重物品及不会使用的器具，未经雇主允许严禁使用，确保雇主的财产安全；严禁带亲朋好友在雇主家中食宿或停留；严禁擅自外出，禁止夜不归宿；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与所在的家政公司或当地公安机关联系，不要擅自处理。

（7）洁身自爱。未经雇主同意不要使用雇主家的通讯工具、音响和电脑设备，禁止盗用雇主家电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给他人；未经雇主同意不能翻阅雇主的东西，更不能使用雇主的专用生活用品和贵重物品。

（8）勤俭节约。主动协助雇主节约水、电、煤气等各种开支；帮雇主采购日常生活用品时，要货比三家；要做好日常开支日记账，不得虚报冒领。

（9）谨慎从事。工作时要小心仔细，若损坏雇主家东西，要主动认错，切不可推诿责任；工作期间若与雇主发生意见分歧，要寻求家政公司或他人帮助。

（10）遵守协议。严格按协议办事，不能自行要求增加工资；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向雇主索取财务，不能向雇主索要赠物和红包；禁止向雇主借钱或物；如果家政服务员与雇主解除劳务关系，在离开雇主家前，要主动打开自己的行李让雇主检查，以示对雇主的尊重。

家政服务集团的从事家政服务员的禁忌

1、自以为是

2、忌怕吃苦、懒惰。

3、无尊严。

4、无目标。

5、斤斤计较或贪图小便宜。

6、仪表、仪容不整。

7、和经营者、雇主耍小聪明。

8、在受到雇主伤害或与雇主发生矛盾时，不通过家政公司或法律途径解决，而采取报复手段。

家政服务员应正确对待的问题

（1）若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司。

（2）工作中有差错要及时汇报。如：损坏物品，给孩子服错药，婴儿咽了异物等。

（3）若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映，以求得到及时帮助。

（4）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司。

（5）个人的生活用品要自带。

（6）雇主的小孩切不可让陌生人带走。

（7）正确处理好雇主的苛刻行为，若出现雇主有苛刻行为的问题，要积极地与家政公司取得联系，并请家政公司出面予以解决；无论任何人，若有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯自己合法权益的行为，应立即通知家政公司或公安机关寻求帮助。

（8）在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝，但应注意方法。

为了保护家政服务双方的权益，家政服务公司委派家政服务员到客户家中从事家政服务工作前，要与雇主和家政服务员签订三方服务协议。服务协议主要包括工作内容、工作待遇、工作时间、方式和协议有效期等内容。《家政服务协议》附后。

家政服务员的职业道德

（1）遵纪守法，文明礼貌。我国宪法明确规定，遵纪守法是每个公民的基本义务，也是对每个从业人员的最基本要求。遵纪守法就是要守国家的宪法和法律、法规，履行一个公民应尽的义务，不违法乱纪，同时还要遵守家政服务行业所制定的法律、制度，遵守社会公德。

（2）守时守信，尽心尽责。家政服务员应遵守服务时间，在约定的时间内尽心尽责、有条不紊地干好各项工作。有的服务员属钟点工性质，一人承担几家雇主的工作，更要科学地安排好时间，保证按承诺的要求完成，不失信于人。

（3）自尊自爱，和蔼热情。在我们社会主义国家，工作没有贵贱之分，只有分工不同，家政服务员与其他行业一样，本质上也是以劳动换取报酬，在人格上与用户是完全平等的。所以，当家政服务员完全不必自卑，应该自尊自爱，热爱这项工作。在与人接触中，应作风稳重、说话得体、热情主动、和蔼可亲。

（4）勤奋踏实，认真负责。一般来说，请家政服务员的雇主，总有自己难以克服的困难，或工作繁忙，无暇顾及家务；或家有老人、病人、幼儿要照顾。所以，家政服务员必须要有高度的责任心，认真踏实地把托付的事情做好。家政服务员每到一家新的雇主，就应尽快了解、熟悉自己的职责，主动、勤奋、踏实、周到、合理安排好自己的分内事，不要遗漏疏忽，不要总让别人提醒。

（5）忠厚老实，宽厚谦让。雇主把家务托付给家政服务员，是信任的表示。家政服务员应不辜负这种信任，珍惜用户的财、物，不挥霍浪费。如不慎损坏了物品，应如实告诉雇主，要以自己的行为来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。

（6）好学进取，精益求精。服务工作做得是否出色，既与本人的职业道德水平、工作态度有关，又与本人的业务水平、工作能力有关，因此掌握烹调技术、照顾老人和孩子的技巧、医药知识、家电知识等是十分重要的。社会在发展，人们的生活水平在提高，所以要好学进取，精益求精，不断努力提高工作的质量和效率。

（7）尊重雇主，不参内政。每一个家庭都有自己的生活习惯，家政服务员一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口味、起居作息时间、房间布置，生活用品的采购或放置，都要按照雇主的习惯和爱好。切不可自作主张，以自己的意愿去安排雇主的生活，否则不会收到好的服务效果。

（８）勤劳节俭，讲求实效。勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家政服务员应有的品质。所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力提供优质的家庭服务；所谓节俭，就是节制、节省，爱惜财物，反对浪费。家政服务员尽管是在替雇主服务，但同样要替雇主精打细算，节约开支，不该买的物品，一定不要买，不该扔的东西千万不要扔，这样才能赢得雇主的好感。

深圳市多客家政服务，在服务上,以家庭基础服务预订为切入点，进行服务业务的不断延伸和深入。家政服务与居民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快,居民对家务劳动服务需求日益增加。深圳市多客家政服务集团欢迎各大商业人士的加入。俗话说，金无足赤，人无完人。我们虽然不可能万事做到尽善尽美，但是以上几点，在工作中都是完全可以避免发生的。从细节开始改变，最终改变的将是你的整个人生。

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干货：如何挑选靠谱月嫂？

最近我身边涌现出许多的准妈妈以及积极备孕的新手妈妈们，她们个个艳羡那些产后迅速瘦身且投入工作的女明星们，看看人家Angelababy，生完小海绵整个人看上去和以前没什么两样，感觉像怀了个假孕。

我们都知道怀宝宝可是一件辛苦的事儿，那些明星能迅速恢复状态投入工作，除了产前做好饮食控制外，更多的是在产后下功夫。比如有一个专业的月嫂可以在你这段慌乱的时间搭把手，不仅可以让宝宝有个规律的生活节奏，自己也可以有充分的时间休息调养，以最好的精神状态回归工作。

那么问题来了：如何选到一个合适自己的月嫂呢？

对于这问题现在已经有许多小伙伴私信我了，甚至有托我帮忙找靠谱月嫂，这不我就整理了一套挑选月嫂的正规流程，将大家想到以及想不到的问题统统做个梳理，也好让大家心里有数。

第一步：预约面试

你需要提前几个月就开始寻找优质的家政机构，最好是在怀孕3-6个月的时候，这个时候孕妇的身体状况比较好，可以比较轻松的在家人的陪同下面试月嫂。越早挑选，选择越多，能够留给雇主考虑的时间也越多。

在面试之前要根据妈妈的预产期先计算好需要月嫂上班的时间，哪一天开始需要月嫂，需要多久，然后与家政机构沟通有档期的月嫂进行面试。

如果你还有其他的特殊需求或情况，在预约的时候，也要一并提出最好，不要到了面试的时候再谈，发现不符合要求，双方都白跑一趟。

第二步：面试月嫂

面试月嫂的时候，需要从多方面了解月嫂的信息，我从以下方面进行了归纳，大部分的在面试的时候，月嫂是会主动向雇主介绍自己的信息的。

1、查看证件

1)身份证、健康证、育婴师资格证是月嫂的必备证件

2)其他证件如催乳师证、小儿推拿证等，都是基于月嫂本身的兴趣和需要去考的证件，一般不做强制要求

2、月嫂的个人背景情况

1)姓名、年龄、籍贯、文化程度、家庭成员

2)是否有脚气、狐臭和特殊病症（如有相关情况，在不影响服务的前提下，雇主要考虑是否需介意）

3、月嫂的工作经历

1)从事母婴护理行业多久了及其工作经历（很多月嫂在从事月嫂前可能做过其他母婴护理工作，或者护士等相关经历）

2)带过几个孩子

3)过往雇主的合影、感谢信、锦旗等加分资料

4)参加过哪些进修培训

5)月嫂的专业技能情况（雇主选择级别不同的月嫂，专业技能的情况有区别）

6)该价位月嫂的职责范围（到了雇主家里会做哪些事情，不会做哪些事情）

7)该月嫂掌握了哪些专业技能，掌握到什么程度（雇主可根据家庭需求来选择在某一领域擅长的月嫂）针对月嫂的专业技能，雇主在面试月嫂的时候可以随机抽问来检测）

4、月嫂与雇主的服务沟通

1)雇主需要向月嫂和家政机构如实介绍服务期间的家庭情况，产妇和新生儿的情况

2)雇主需要向月嫂和家政机构如实介绍 产妇身体状况

3)雇主需要向月嫂和家政机构如实介绍坐月子期间都有哪些家庭成员共同居住或共同照顾新生儿和产妇、

4)雇主需要向月嫂和家政机构如实介绍服务期间的家庭成员的工作情况及作息时间、成员性格等，比如宝爸工作情况可能面临出差等

5)雇主 是否需要月嫂做月子餐， 做月子餐，涉及买菜问题，需要提前协商好，避免出现金钱纠纷

6)预计宝妈奶水是否充足、是否需要催乳， 如月嫂不具备催乳专业技能，出现产妇需要专业催乳问题，可提前与家政机构沟通需求

7)雇主家住房大小，预备给月嫂的居住情况

8)雇主家庭成员性格情况，月嫂的性格情况，如有特殊性需要提前沟通（要注意性格带来矛盾的可能性）

9)雇主家庭情况是否需要做家务，做哪些家务（月嫂一般只给产妇和新生儿做月子餐和洗衣服、卫生）

10)月嫂的工作时长、在服务过程中双方需要哪些配合，如月子日志的记录与检查工作等

5、雇主与月嫂、家政机构的服务沟通

1)签约问题

2)付款问题、付款方式、付款时间等沟通

3)保险问题，是否月嫂和雇主双方购买保险，保额多少（数额会因城市地域因素有所差异）

4)在服务过程中出现问题和矛盾，可通过哪些方式协调或者解决

5)雇主需要主动了解一些服务禁区，比如：禁止月嫂主动给产妇和新生儿用药、用偏方；禁止月嫂推销早教，婴儿用品之类的。（月嫂和雇主都是带有独立主观个性的个体 ，了解服务禁区避免出现偏听偏信导致的安全事故 ）

6)遇到相关专业性的问题，月嫂和雇主产生冲突的解决办法

7)法定节假日放假或者请事假的问题处理

8)家政机构是否提供相关专业团队处理问题，如医护类团队可以在月嫂遇到超出经验和专业知识的情况下，月嫂或雇主能够随时寻求家政机构专业团队的帮助，或者上门服务；售后团队可以及时协调处理双方出现的矛盾纠纷，及时化解避免矛盾升级和意外情况。

9)服务满意雇主需要续单，续单流程及操作

正所谓怀孕无小事，如果决定请月嫂，那么我们就要做到事无巨细，58到家的月嫂是个不错的选择哦，这里有经过专业培训的月嫂，不仅能力OK，人也是相当nice哦~总之，希望大家可以找到一个顺心的月嫂。

好保姆难找 好雇主难寻 如何理顺保姆市场之乱？

8月21日，浙江省杭州市人民检察院以放火罪、盗窃罪，依法对“蓝色钱江放火案”被告人莫焕晶提起公诉。“杭州保姆纵火事件”再次刷新了人们对“毒保姆”的认知。就在保姆纵火事件发生后的两个多月的时间里，关于保姆偷窃雇主、虐待看护对象的新闻报道频频出现，不时撞击着雇主的心。

“毒保姆”事件撞击着雇主的心

生活高速运转的现代人因为工作繁忙、应酬多等原因，无暇时刻陪伴和照顾老人、儿童，雇请保姆成了无奈和必要之选。石家庄的王女士就是其中之一，由于家里生意繁忙，她顾不上照顾双方老人，所以就给他们各请了一个保姆。日前，杭州保姆纵火案让石家庄的王女士心里犯起了嘀咕，她开始关注“毒保姆”的新闻报道：北京79岁痴呆老太经常身现青紫，家属装监控方知保姆虐打老人；为还赌债，保姆将南京瘫痪老人的金项链用20元的地摊货调包；长沙丁女士通过监控发现，1岁儿子遭保姆连扇耳光、用拖把抹脸等。

于是，王女士也开始关注自己两边老人保姆的情况，她发现其中一个保姆比较有职业道德，跟婆婆相处不错；另一个保姆则时不时抱怨几句，有时候嫌老人行动不便，有时候抱怨工资低，甚至会把怨气撒在老人身上，不时训斥老人。得知这种情况后，王女士解雇了这个保姆。

称心如意的好保姆难找

家住石家庄市和平路的张阿姨前一段时间因为保姆的事很烦恼，女儿生了二胎上班以后，张阿姨觉得自己年龄大了，一个人照顾孩子太累，想雇一个保姆。雇的第一个保姆，白班，每月歇四天，每个月工资2800元。这个保姆年龄将近50岁，人非常不错，话不多，活儿干得非常好，孩子醒着时看孩子；孩子睡着了，她就擦地收拾，人勤快还事少。随着天越来越热，张阿姨发现，家里经常有一股味儿，原来这个保姆有狐臭，她不得已辞退了这个保姆。接下来，她开始了漫长的找保姆之路。

张阿姨在中介交钱以后，中介推荐了一个保姆，说这个保姆在别人家干过看孩子的活儿，人不错，张阿姨答应让保姆来试试。第二天保姆来了，张阿姨发现保姆不会给孩子冲奶粉，很不专业。张阿姨并不是挑剔的人，心想让保姆再试试。结果第二天，保姆一来就让张阿姨涨工资，张阿姨直接把她辞了。

第三个保姆是一个熟练工，来了以后跟张阿姨说，如果抱孩子就光抱孩子，孩子睡觉她跟着睡觉，孩子醒她跟着醒；不打扫卫生，不做饭，如果做饭打扫卫生就不看孩子，张阿姨一听直接辞了。

第四个保姆很年轻，穿着超短裙，化着妆。张阿姨心想不能有偏见，她问保姆，为啥不愿在家里住，非要出去租房，保姆说不自由。有人跟张阿姨说，这个保姆出入不正当场所，张阿姨赶紧把她辞了。

第五个保姆来了，年龄55岁，有点儿大，但人很好。张阿姨经过这一番折腾，觉得别再换了，就开始定下来了。

保姆月薪十年翻了数倍

保姆的服务质量参差不齐，不仅想找到一个合适的保姆十分不易，保姆的雇佣价格上涨速度更是令人咋舌！

石家庄的李女士在2007年生了大宝，请了一个保姆，每月600元。当时的保姆工资已经开始涨，早两年请保姆的费用是每月300元。2017年，李女士生了二胎，再请保姆的费用已经涨了数倍，每月4000元，甚至更高。

石家庄的张阿姨今年83岁，由于身体不便，儿女为她请了一个保姆，每个月3500元。张阿姨每个月退休金2600元，根本不够支付保姆的费用，需要儿女来负担，张阿姨因此舍不得吃。

据了解，在石家庄的普通家庭，保姆月薪能占其家庭总收入的三分之一左右。虽然家政企业数量众多，家政从业人员众多，但我国家政服务行业存在较大的供给缺口。有数据显示，现阶段我国有近40%的城镇家庭约5000万户需要家政服务，而家政服务从业人员仅1500万人，供需缺口达3500万人。供需缺口导致了家政服务人员，即保姆雇佣价格的上涨和保姆的无序流动。

并不是所有雇主都那么好

在雇主、保姆和中介公司的关系中，雇主和保姆相互限制、相互制约。在雇佣关系中，除却保姆的因素，雇主的情况也千差万别，现实中不乏雇主苛待保姆的事情。

河北省嫂子家园的负责人孙澜介绍，嫂子家园的一个保姆曾经发生过这样一件事情：保姆看孩子的时候，雇主让保姆倒洗脚水，保姆就把孩子交给雇主去倒洗脚水，倒好的洗脚水很烫，雇主没有马上洗脚，结果孩子不小心碰到被烫伤了，雇主觉得是保姆的责任要扣半个月工资，保姆也认了。嫂子家园认为不是保姆的责任，经过和雇主协商，雇主又把钱退给了保姆。相对于雇主来讲，保姆是弱势群体，文化程度大多不高，不懂得如何维护自己的权益。

保姆王阿姨在石家庄一雇主家看护老太太，老太太老年丧子，情绪很不好。王阿姨照顾老太太的过程中，无论对错，老太太时不时冲她发脾气。王阿姨说，自己也年纪一大把了，老太太像训小孩儿一样训她。受不了老太太的恶劣行为，王阿姨辞职了。

家政市场乱象丛生

家政行业不成熟，乱象丛生，这是目前全国家政市场的共同特征，家政从业人员资格审核和行为规范等很难被严格执行，雇主利益无法得到充分保障。

嫂子家园的负责人孙澜介绍，石家庄市家政市场太乱了，好多小的中介公司一张桌子、一台电脑就构成了办公场所。小中介公司的家政合同多由雇主和保姆签订，这样发生问题中介易推责。

据中国家政服务业协会数据，目前全国家政服务业各类服务企业和网点近50万家。而从家政服务企业的规模看，大部分企业营业额在50万元左右。小型家政公司层出不穷，且数量众多，有些小企业无培训团队、管理团队等，投资门槛低，采用低价竞争策略来获取市场份额，市场竞争较为激烈。

孙澜介绍，目前石家庄家政市场模式主要有两种：一种是公司模式，也就是员工制；一种是中介模式。其中，公司模式指的是家政公司自己招聘家政人员、自己培训、自己管理、自己获取用户；中介模式指的是家政公司主要提供中介服务，通过“保姆带保姆”等模式网罗保姆资源，再介绍给接受服务的家庭。

孙澜介绍，“中介式”家政公司主要以收取中介费、培训费和管理费盈利。家政服务合同由保姆和雇主双方签订，若出现纠纷，家政公司很容易推卸责任。目前，石家庄大部分小家政公司就采取这种模式，只有包括嫂子家园在内的几个家政公司采取三方模式签订用工合同。

家政行业将更加规范

河北省人力资源和社会保障厅职业能力建设与农民工工作处处长何春晖介绍，目前河北省共有5000多家家政服务机构，大约有60万从业者。随着二胎政策放开和人口老龄化，家庭服务业的供求矛盾主要表现在总体上的供不应求、服务质量上的供不应求以及季节性供不应求三个方面。目前，家政服务机构只需在工商部门注册即可从事家政服务业，而工商部门也只负责监管是否超越经营范围等。目前，家政服务市场存在管理监督机制缺失、服务价格混乱、服务标准不健全、培训体系不完善等，这些问题使得家政行业乱象频现：保姆盗窃雇主财物、毒害老人、虐待幼童，雇主苛待保姆等也时有发生。目前，国家层面正在出台两个关于家政服务行业的规范，相信不久的将来，家政服务行业将更加规范。

你有过找保姆的经历吗？你对请来的保姆满意吗？

你是否有过做保姆的经历？你对雇主有哪些看法？

你如果是家政培训和管理者，你有哪些好的建议？

你可以在燕赵都市报官方微信（yzdsbnews）回复“保姆”，参与“保姆话题”的互动。

（燕赵都市报 记者 李会嫔）